Hướng dẫn xây dựng hệ thống marketing – bán hàng bảo hiểm nhân thọ

Thực tế, có 95% doanh nghiệp bị phá sản sau 5 năm hoạt động. Một trong những nguyên nhân chính là do doanh nghiệp không biết xây dựng hệ thống bán hàng hoặc do chi phí Marketing quá cao nhưng lại không hiệu quả.

Xây dựng hệ thống Marketing online là cách tốt nhất đem đến cho bạn lượng khách hàng tiềm năng và nhanh chóng. Dù bạn đang điều hành doanh nghiệp lớn hay nhỏ thì việc ứng dụng Marketing online cũng là chìa khóa để phát triển và mở rộng thị trường cho bạn. 

Nội dung:

Bảo hiểm nhân thọ là thị trường ngách trong ngành bảo hiểm nhưng sức ép cạnh tranh vẫn rất khốc liệt. Đặc biệt đứng trước sự thay đổi liên tục của nhu cầu thị trường, khách hàng và sự chuyển biến không ngừng của công nghệ buộc doanh nghiệp phải “xây dựng chiến lược Marketing trực tuyến bài bản, đỉnh cao”.

1. Các công cụ tiếp cận khách hàng phổ biến

Kênh Marketing online: Công cụ tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất

Google Adwords:  Để quảng cáo Google Adwords thì buộc doanh nghiệp phải có website, hiểu rõ hành vi tìm kiếm của khách hàng – tìm kiếm từ khóa gì?

  • Đầu tư SEO: Tiếp cận khách hàng đã có nhu cầu, đảm bảo doanh nghiệp phải có website. Tối ưu seo mất nhiều thời gian nhưng người dùng sẽ tin tưởng hơn là quảng cáo, là hướng đi phát triển lâu dài.
  • Tạo blog
  • Quảng cáo trên các trang mạng xã hội: Facebook, Instagram, zalo,…
  • Email Marketing
  • Tiếp cận gián tiếp thông qua các diễn đàn lớn mà khách hàng quan tâm
  • Youtube: Tạo ra các video hấp dẫn, lôi quấn mang thông điệp thương hiệu

Kênh Marketing offline:

Điển hình như:

  • Tổ chức sự kiện
  • Quảng cáo truyền hình
  • Quảng cáo ngoài trời tại sân bay, rạp chiếu phim với các Banner, Poster
  • Networking

Những hình thức này tiếp cận đại chúng, chưa tối ưu vào nhóm khách hàng tiềm năng bằng Online. Tác dụng chủ yếu là khẳng định thương hiệu.

Mobile Marketing: chủ yếu là hình thức Sms Marketing, nhưng để đạt hiệu quả thì một số doanh nghiệp hiện nay sử dụng hình thức Sms Brandname.

>>Chuyên gia Marketing Nguyễn Tài Tuệ

2. Nguyên do thất bại trong xây dựng hệ thống bán hàng – Marketing Bảo hiểm nhân thọ

Do doanh nghiệp:

  • Phần lớn, phần mềm, phần mềm, phần mềm
  • Nhân Quyền và kỹ năng
  • Phần mềm trong phần mềm, phần mềm

Dẫn đến:

  • Chiến lược sai lầm, hướng đi sai lệch
  • Không nắm bắt được cơ hội, nhìn ra rủi ro
  • Hao phí nhiều ngân sách

Vì vậy doanh nghiệp cần nắm rõ cách thức xây dựng một chiến lược marketing bảo hiềm chuyên sâu, bài bản để từ tạo nên được chiến lược marketing đỉnh cao, hiệu quả từ khâu nghiên cứu, đến thực thi và giám sát.

3. Quy trình xây dựng hệ thống bán hàng – Marketing Bảo hiểm nhân thọ

Bước 1: Khảo sát nghiên cứu cụ thể doanh nghiệp

  • Đánh giá thực trạng doanh nghiệp: thị trường, khách hàng, phương thức tiếp cận
  • Xác định nguồn lực, khả năng nội bộ của doanh nghiệp
  • Xác định điểm mạnh, yếu, khó khăn, thách thức của doanh nghiệp
  • Xác định mục tiêu doanh nghiệp

Bước 2: Phân tích nhu cầu ngành bảo hiểm nhân thọ

  • Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu
  • Cách thức tìm kiếm khách hàng hiệu quả, cách để có được nhiều thông tin từ khách hàng
  • Tiếp xúc, phân tích thực trạng nhu cầu, Insight khách hàng
  • Xác định phân khúc thị trường mục tiêu
  • Nghiên cứu, đánh giá phân khúc thị trường: độ rộng, độ cạnh tranh, thị phần

Bước 3: Khai thác giá trị cốt lõi, lợi ích sản phẩm/ dịch vụ

  • Chiến lược khai thác tối đa lợi ích sản phẩm: đặc tính, lợi ích cảm tính, lợi ích lý tính
  • Xây dựng thang lợi ích: Sắp xếp lợi ích theo thứ tự ưu tiên

Bước 4: Xác định phương thức tiếp cận

  • Lựa chọn các kênh tiếp cận
  • Thứ tự ưu tiên các kênh

Bước 5: Lập chiến lược marketing: Tùy theo mục tiêu chiến lược là quảng bá thương hiệu hay quảng cáo sản phẩm/dịch vụ.

Chiến lược tiếp cận phối hợp đa kênh

Chi tiết kế hoạch tiếp cận đa kênh online – offline:

  • Xây dựng phát triển website : SEO, Adwords
  • Chiến lược xúc tiến thương mại
  • Chiến thuật “marketing truyền miệng”
  • Chiến lược Influencer Marketing

Nhằm lan tỏa tới nhóm khách hàng mục tiêu cùng với đó là:

  • Các điểm chạm khách hàng( 4 tầng)
  • Chỉ ra nhu cầu cho khách hàng, chỉ ra lợi ích sản phẩm thông qua thông điệp và câu truyện truyền thông: TVC, viral marketing
  • Xây dựng KPI – Phân kênh, chiến lược marketing kèm thời gian, công việc chi tiết
  • Liệt kê tất cả các rủi ro, phương án giải quyết
  • Hoạch định ngân sách thực hiện

Chiến lược tăng cường trải nghiệm cá nhân hóa

Chiến lược:

  • Đẩy mạnh các giải pháp kĩ thuật số để nâng cao dịch vụ trải nghiệm cá nhân hóa.
  • Tối ưu hóa Visual Content Markeing
  • Ứng dụng phần mềm công nghệ như Chatbox, Matchbook để đơn giản hóa quy trình, thủ tục quyền lợi bảo hiểm

Bước 6: Triển khai chiến lược marketing

Triển khai chiến lược marketing theo 1 trong 3 hình thức:

  • Nhân sự của doanh nghiệp
  • Đội ngũ bên phía Mago
  • Tìm, lọc, chọn thuê đơn vị bên ngoài

Bước 7: Kiểm soát, đo lường, báo cáo tính hiệu quả chiến dịch

  • Liên tục cập nhật tình hình
  • Thu thập, phân tích phản ứng của khách hàng
  • Phân tích, đánh giá các chỉ số KPI
  • Đo lường, báo cáo mức độ hiệu quả
  • Đưa ra phương án điều chỉnh

4. Làm sao để đảm bảo hiệu quả chiến lược Marketing Bảo hiểm nhân thọ

“Nền tảng của thành công trong kinh doanh bảo hiểm là một chiến lược marketing bảo hiểm chuyên sâu, bài bản”.

Nền tảng tạo nên một chiến lược marketing chuyên sâu, hiệu quả lại là năng lực đơn vị nghiên cứu, triển khai và giám sát hoạt động marketing”.

Vậy nên gốc rễ của vấn đề nằm ở “năng lực đơn vị làm Marketing”.

Vậy năng lực đó phải như thế nào sẽ đảm bảo được hiệu quả?

Khả năng:

  • Thấu hiểu thị trường: nhu cầu, dung tích, biến động, xu hướng,…
  • Thấu hiểu khách hàng: nhu cầu, thói quen, hành vi, sở thích,…
  • Thấu hiểu sản phẩm: đặc tính, lợi ích cảm tính, lợi ích lý tính

Sẽ tạo nên một chiến lược truyền thông, tiếp cận độc đáo, đánh mạnh vào Insight khách hàng.

Thêm nữa phải đảm bảo:

  • Tính hệ thống, nhất quán trong từng quy trình
  • Có cái nhìn bao quát toàn diện,dễ dàng nhận ra lỗ hổng
  • Ứng biến, giải quyết vấn đề nhanh chóng

Nếu bạn “tự tin” mình đáp ứng những tiêu chí đó thì không cần thuê đơn vị can thiệp.

Còn không thì lựa chọn thuê đơn vị ngoài sẽ là lựa chọn thông minh, sáng suốt nhất. Đặc biệt những doanh nghiệp “bắt đầu” còn hoang mang, hay đã thất bại nhiều trong quá trình tự triển khai..

0 replies

Leave a Reply

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *